小“加盟”成就大“气候”

冯青

近年来,“特许经营”在我国的发展趋势是越来越火热。5月14日至16日在北京召开的“第七界中国特许加盟展”的火爆场面足以说明“特许经营”已经成为我国商业模式的一支中坚力量。特殊的投资时期造成了“特许经营”在我国的飞速发展，但有速度，就容易产生“泡沫”。

一、“特许经营”投资的现状

目前，我国特许经营已渗透到近50个行业。便利店、汽车养护、家庭装修、房屋中介、教育培训、美容健身、餐饮业、洗衣业、服装、图书音像销售十个行业成为投资热门。各行业由于导入特许经营的时间以及市场需求等方面的差异，呈现出不同的发展趋势：据中国连锁经营协会最近发布的报告显示，导入特许经营较早的餐饮业、洗衣业2004年起都进入了品牌维护期。具体表现为总部开始放慢加盟，集中精力发展直营店，重新树立品牌。汽车养护与修理业是一个极具连锁潜力的行业，市场巨大。教育培训产业由于门槛高与其他行业相比发展速度较缓慢。

储蓄利息低迷，股市风险难测，房产价格虚高并且正受政策严厉打压，躁动的投资市场正在发掘“特许经营”这个金矿。以单个特许经营为模式的连锁经营正在成为国内民间游资最佳投资去向。而许多中外特许经营商“来者不拒”的姿态，更使中小投资者感觉到投资有路。其次连锁企业的经营环境进一步优化。中国国务院下发的《关于加快发展服务业的若干意见》规定：采用连锁经营的服务企业，实行企业总部统一办理工商注册登记和经营审批手续”。长期以来，由于服务业领域的行政垄断严重，服务业“门槛”很高。一些大型连锁企业，如果要跨区域经营，必须在当地重新注册登记，另行纳税，加重了企业负担。《意见》规定：“一般性服务行业在注册资本、工商登记等方面降低门槛”。此外，对省内跨区域经营的直营连锁企业，经省（自治区、直辖市、计划单列市）税务部门会同同级财政部门审核同意后,可由总部向其所在地主管税务机关在省（自治区、直辖市、计划单列市）内统一申报缴纳增值税。对市（地）、县内跨区域经营的直营连锁企业，经市（地）、县税务部门会同同级财政部门审核同意后，可由总部向其所在地主管税务机关在市（地）、县内统一申报缴纳增值税。《意见》发布后，最根本的益处即是：由总部统一报批，可以减少行政的重复审批，减少地方保护主义对连锁经营的障碍，进而迅速实现跨地区连锁经营，形成规模优势，降低成本。同时《商业特许经营管理条例》、《商业特许经营备案管理办法》、《商业特许经营信息披露管理办法》也在今年的5月1日正式实施，对特许经营合同的内容、可收取的费用，特许人应具备的条件及其向被特许人披露信息的详细内容等做了具体规定，并且对特许人的特许经营的宣传内容也做了约束。这些对于投资者来说无疑增添了更多的保障。

二、“特许经营”投资的利弊

述“利”：1、投资者可以分享特许人的品牌效应；2、可以得到特许人提供的经营指导、技术支持、业务培训等服务，这与自主创业相比，明显增加了企业成功率。

述“弊”： 1、骗局太多：从上海得意咖啡卖设备后卷钱而逃，“特许加盟”领域的骗局频频见诸报端；2、总店不稳：特许商应该拥有高知名度和美誉度的商品品牌、专有技术、一整套先进的管理经验以及强大的市场推广和组织能力。而很多中国特许商创建时间普遍较短，企业实力弱、网络稳定性差。部分企业不具备发展特许经营的客观条件，有些企业甚至连在单店赢利模式还不完善的情况下就开始盲目扩张，最后总店运转不良倒闭，分店当然遭殃；3、无人理睬：特许商应该给与加盟者从选址、管理到产品配送等多方面的帮助和支持，但许多加盟商在交加盟费后，发现总部简单培训后就甩手不管，任其自生自灭。

特许加盟骗局会有以下几个特征：1、特许商喊出免收加盟费的口号，却打着卖设备的主意。一旦公司“圈钱”后便逃之夭夭；2、成功的特许品牌对加盟方都有严格的考察和控制，如果没有严格的控制只要交钱就可以加盟，这样的特许商往往只追求“圈钱”；3、特许商宣传“暴富”论，称加盟该项目只需三个月或是半年内就可收回几万甚至几十万元投资，但加盟者一旦加入该连销体系后，却发现投资成本远不止原先所说的金额，特许商事前的承诺也没有到位。当然关于这个回报宣传5月1日开始实施的《商业特许经营管理条例》中已经被明确禁止；4、很多特许商加盟授权时承诺全部收购加盟方的产品，让加盟方觉得自已生产多少就赚多少。其实特许商会在合同上注明他们回收的产品标准，但文字模糊，当加盟方生产出产品后，特许商可以产品不符合要求为由拒收，加盟者只能吃哑巴亏；也有特许商用没有资格的主体（如办事处）和加盟者签订协议，最后出问题时加盟者诉讼无门。

鉴于以上种种，投资者选择连锁加盟店时应特别注意：1、须选择本身已有相当经验的连锁体系；2、需注意选择行业的发展趋势；3、应考虑总部在同业中的竞争能力，即总部提供给加盟店的支援能力；4、向已设立的加盟店打听相关资讯，从中了解未来大致的营运状况；5、需考虑到自身的人力及资金等因素，切不可盲目投资。

三、特许人的资质与义务

“特许经营”对于特许人来说最大的好处便是以低成本来迅速扩大经营规模。在此同时，特许品牌最终还会收获另外一种资源，这就是遍布城市角落的销售网络终端。所以这种商业模式的好处是不言而喻的。但有些特许经营商认为，加盟者越多，其自身的势力就一定越强，这其中多少有一些“廉价圈地，高价抛地”的不良心态在作怪。作为一种商业模式，它要求特许商具有科学的营销理念和手段；项目有“与众不同”的核心优势；具有自己的产品标准和管理工具；能够给加盟商提供有效的后续管理和经营指导等。否则，特许经营的扩张方式可能会“搬起石头砸了自己的脚”，使得战线拉得过长，外部面对强敌、内部祸起萧墙。这样的后果无论是对投资者还是特许商来说都是惨痛的损失。因此5月1日开始实施的《商业特许经营管理条例》对特许商的“特许能力”做了详细地规定。

《条例》第三条：本条例所称商业特许经营（以下简称特许经营），是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。可见特许商必须得有特定的经营资源，否则不能进行特许经营。

《条例》第七条：特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年。

《条例》除了对特许人的资质有明确规定外，对双方签定的特许经营合同内容也做了明确规定，其中特许人该履行的披露义务阐述的最为全面具体：第二十二条：特许人应当向被特许人提供以下信息：（一）特许人的名称、住所、法定代表人、注册资本额、经营范围以及从事特许经营活动的基本情况；（二）特许人的注册商标、企业标志、专利、专有技术和经营模式的基本情况；（三）特许经营费用的种类、金额和支付方式（包括是否收取保证金以及保证金的返还条件和返还方式）；（四）向被特许人提供产品、服务、设备的价格和条件；（五）为被特许人持续提供经营指导、技术支持、业务培训等服务的具体内容、提供方式和实施计划；（六）对被特许人的经营活动进行指导、监督的具体办法；（七）特许经营网点投资预算；（八）在中国境内现有的被特许人的数量、分布地域以及经营状况评估；（九）最近2年的经会计师事务所审计的财务会计报告摘要和审计报告摘要；（十）最近5年内与特许经营相关的诉讼和仲裁情况；（十一）特许人及其法定代表人是否有重大违法经营记录；（十二）国务院商务主管部门规定的其他信息。这对投资者来说是很好的保障，同时对于特许人来说也是法律对其的一种规范，使其更成体系。无论大或小的企业要发展要壮大必须要有完整安全的体系做后盾。

四、“特许经营”的发展趋势

1、从特许行业领域看，特许经营在商品流通领域和社会服务领域有着巨大的发展空间。具体来说，居民消费水平、消费变动方式和速度对特许经营的行业发展起主导作用，从消费需求的变化上把握，在城镇居民人均收入达到每年3000美元以上，农村居民人均收入达到1000美元以上，家居和个人消费就出现对专业化社会化服务的强烈个性化需求。发展特许经营正是满足这种收入阶段的地区和消费者群体的个性化服务的有利形式。从国内市场看，特许经营发展的重点将远远突破餐饮、快速消费品零售行业而集中在以下新兴的行业领域：一是以往住房商品化、家庭劳动社会化为核心的行业，如房屋中介及评估置换、家庭卫生及日常劳务、家居装修及家具饰品等；二是以医疗保健、教育培训、美容美发、娱乐健身、家用电器及计算机信息化产品为核心的行业；三是以保险、电信、通讯、汽车、金融服务为核心的行业。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2、从竞争的内容、手段和管理形式来看，品牌竞争、服务质量竞争是第一位的，而在这种竞争的后面是企业对自有知识产权和基础管理模式建设的全面投入的竞争。围绕管理制度、管理技术、服务手段和人力资源的系统化标准化建设是特许企业的内部工作重心，服务质量成为企业品牌的唯一评判要素，对顾客而言，“你可以拿到同样的产品，但拿不到同样的服务”就是一种评判。名牌特许企业的后面是什么呢？是一套完备的操作系统，这套系统的基础建设主要包括四个方面：一是管理技术的标准化和规范化，不断强化规范化、标准化和手册化的管理模式，成为特许企业形成特许品牌和特许模式的基本要求；二是服务质量的国际化和职业化，即如何围绕人力资源的知识素质和服务能力的全方位培训和督导，不断强化国际化服务水准和职业化服务素质，成为特许企业形成服务特许附加价值和企业无形资产价值的根本基础；三是信息管理技术的应用和管理信息系统的建设将成为市场竞争的重要手段。特许经营企业输出的实际上是先进的管理和先进的技术，在信息化时代，特许企业对资产管理、人力资源管理、财务管理、运营开发管理、物流配送管理、市场营销管理、客户关系管理等无不需要采取高科技的信息技术手段，建立完善的信息管理软件系统，不但要采用传统的计算机内部软件管理信息系统，还要逐步架构好互联网电子商务支持平台和分销渠道管理的资料仓库，才能保证企业在日益庞大的扩张中，超脱经验办事的局限，而实行行为的科学化数字化管理，实现社会资源和企业经营能力的有效配置和快速的客户响应。在中国信息技术超前发展的特点情况下，特许企业应该采用直接先进的信息技术投入手段，抢占管理技术的制高点。

　　3、从经济形式看，特许经营行业将主要依靠中小企业和民营个体经济发展，成为我国混合经济形式的主要经营手段。特许经营普遍进入的商品流通业、服务性行业等都是属于高竞争性行业，今后发展的依托和加盟者都是中小型企业和民营个体经济为主体，特许经营中加盟店投资少，风险小，多属于劳动密集型的行业，广大传统中小型企业和民间投资者缺乏的是管理的知识和投资的途径，所以特许经营将必然担负起这些民间资本的二次创业重担，引导他们进行业态创新、管理创新和技术创新，对发展地方经济、促进社会进步、扩大社会就业都大有好处，特许经营企业将受到政府的特别关注而成为适度保护扶持的优势企业，发展前景广阔。

但发展特许经营是一项非常艰巨的事业，由于其固有特点，其优势明显，劣势也不容忽视。在现阶段尤其要充分认识到这一点。这是因为特许经营在我国才是处于发展的初期，由于市场法规的欠缺和地区环境的不平衡，特许经营注定如躁动于母腹的婴儿，必定要经历许多的磨难和曲折才能成长为壮琐的巨人。其劣势的一面更容易给特许者和被特许者带来纠纷和不容忽视的困难。